5 Essentiële regels van UX-onderzoek
Begin met empathie
In de kern van elke succesvolle digitale ervaring ligt empathie. UX-onderzoek begint met het begrijpen van uw gebruikers op een dieper niveau – hun behoeften, pijnpunten en motivaties. Door onszelf in hun schoenen te plaatsen, ontwerpen we niet alleen voor gebruikers, maar met hen in gedachten, zodat elke interactie intuïtief en doelgericht is.
Gebruik gegevens om beslissingen te informeren
Beslissingen moeten gebaseerd zijn op gegevens, niet op aannames. Van interviews en enquêtes tot analyses, elk stukje data informeert onze ontwerpkeuzes. Het combineren van kwalitatieve inzichten met kwantitatieve gegevens leidt tot producten die niet alleen nuttig zijn, maar ook betekenisvol.
Itereer, neem niet aan
De beste producten ontstaan door iteratie. We omarmen het proces van testen, leren en verfijnen. Door continue feedbackloops – of het nu gaat om prototypes, A/B-testen of bruikbaarheidsstudies – brengt elke iteratie ons dichter bij de ideale gebruikerservaring.
Betrek belanghebbenden vroeg en vaak
UX-onderzoek gaat niet alleen over gebruikers; het gaat om het afstemmen van gebruikersbehoeften op bedrijfsdoelstellingen. Door belanghebbenden vanaf het begin te betrekken, zorgen we ervoor dat alle perspectieven worden overwogen, waardoor een naadloze verbinding ontstaat tussen bedrijfsdoelstellingen en gebruikersbehoeften.
Denk op lange termijn
Geweldige UX is nooit een eenmalige inspanning. We ontwerpen voor duurzaamheid door rekening te houden met schaalbaarheid en te plannen voor toekomstige updates. Door groei en veranderingen te anticiperen, zorgen we ervoor dat het product jarenlang relevant en gebruikersgericht blijft.
Voorbeeld: Verbetering van intermodaal reizen voor NMBS/SNCB
Het faciliteren van naadloze reizen voor vrijetijdsreizigers
Toen NMBS/SNCB, de nationale spoorwegmaatschappij van België, de reiservaring voor hun klanten wilde verbeteren, benaderden ze Agifly en Namahn voor een oplossing. Het doel was om de toegankelijkheid en kwaliteit van de informatie tijdens reizen te verbeteren, met specifieke focus op het soepeler en stressvrij maken van overgangen tussen verschillende vervoersmiddelen – treinen, bussen, trams en fietsen.
Onze gezamenlijke reis
In overeenstemming met ons principe om te beginnen met empathie, kozen we ervoor om niet overhaast te ontwikkelen. In plaats daarvan namen we een stap terug om de klantreis grondig te analyseren.
Service Design & Design Sprint
We initieerden intensieve onderzoeks- en brainstormsessies om belangrijke gebruikersbehoeften en pijnpunten te identificeren. De design sprint richtte zich op het begrijpen van de reis van de reiziger en het ontwikkelen van innovatieve oplossingen om deze te verbeteren.
Eerste prototype & testen
Gebruikmakend van inzichten uit de design sprint, ontwikkelden we verschillende prototypes, waaronder herontworpen stationsinformatiepagina’s en nieuwe functies voor multimodaal reizen. Gebruikerstesten waren cruciaal om ervoor te zorgen dat de oplossingen zowel intuïtief als effectief waren.
Gegevensanalyse
Ons ontwerpteam analyseerde Hotjar-gegevens van de UX-onderzoeksafdeling van NMBS/SNCB. We pasten de prototypes aan op basis van deze inzichten, waarbij we geavanceerde zoekmogelijkheden en verbeteringen aan de informatiearchitectuur incorporeerden.
Prototype verbetering & verder testen
We verzamelden aanvullende gebruikersfeedback om het platform te verfijnen en te optimaliseren. Er werden verbeteringen aangebracht om de bruikbaarheid te vergroten, informatie-overbelasting te verminderen en de digitale ervaring beter af te stemmen op de behoeften van de klanten van NMBS/SNCB.
Waarom dit belangrijk is
Door belanghebbenden vroeg te betrekken en voortdurend gebruikersfeedback te integreren, zorgden we ervoor dat de oplossingen niet alleen aan de onmiddellijke vereisten voldeden, maar ook een naadloze en intuïtieve ervaring leverden voor alle reizigers. Onze samenwerkingsgerichte aanpak betekent dat de ontwerpen worden gedeeld tussen afdelingen, wat de kans vergroot dat deze verbeteringen zullen worden geïmplementeerd in de NMBS/SNCB-app. Dit illustreert onze toewijding aan langetermijndenken en het ontwerpen van oplossingen die de tand des tijds doorstaan.
Resultaat van het onderzoek en de Design Sprint
Verbetering stationsinformatiepagina
We vereenvoudigden complexe informatiestructuren door UI-ontwerp. Informatie werd gereorganiseerd, nieuwe relevante inhoud werd gecreëerd en grafische componenten werden bijgewerkt om de interface intuïtiever te maken. Een geavanceerde zoekfunctie helpt gebruikers bij het navigeren en begrijpen van de pagina.
Creatie van interactieve stationsplattegrond
Er werd een interactieve plattegrond ontwikkeld die de stationsindeling weergeeft, met markering van perrons, gangen, winkels en restaurants. Belangrijke punten van interesse, zoals ticketbalies, toiletten, parkeerplaatsen, liften en bagageopslag, zijn duidelijk aangegeven. Gebruikers kunnen het station verkennen met precieze zoom- en navigatiefuncties en gedetailleerde informatie over dienstregelingen, diensten en toegankelijkheid raadplegen.
Creatie van multimodaliteitspagina
Deze pagina helpt gebruikers bij het plannen van reizen vanaf het station, met weergave van bus-, tram- en metrolijnen met nummers, richtingen en haltes. Real-time dienstregelingen zijn beschikbaar voor aansluitingen, en links naar vervoerders bieden aanvullende details. Een multimodale routezoekopdracht genereert uitgebreide reisplannen, inclusief lijnnummers, richtingen, haltenamen, real-time dienstregelingen, reistijd en afstand.
Conclusie: Het proces voor digitale excellentie
UX-onderzoek is de hoeksteen van ons werk bij Agifly. Door ons aan deze kernprincipes te houden, zorgen we ervoor dat elke website of webapplicatie die we ontwikkelen echte waarde levert aan zowel gebruikers als bedrijven. Het gaat niet om het afvinken van vakjes; het gaat om het creëren van ervaringen waar gebruikers van houden. Terwijl we blijven groeien, zullen deze principes onze aanpak voor elk project, groot of klein, blijven sturen.
Vergelijkbare artikelen
Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur
Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam
